Créons ensemble de nouvelles richesses !

Quand les statistiques de mon blog m'informe que d'autres clients sans doute cherchent à faire passer des idées et des suggestions à la SNCF

Billet 3/4 -- Création N°4

11 février 2007

Il m'arrive de temps en temps de regarder les statistiques de fréquentation de mon blog. Le côté pratique c'est que l'on peut y découvrir le chemin qu'on emprunté les visiteurs pour atteindre votre blog. Et c'est bigrement intéressant !

C'est ainsi que j'ai découvert qu'un internaute a visité mon blog mercredi dernier après avoir tapé "suggestion SNCF" sur Google. Effectivement après vérification sur le moteur j'apparais sur la première page des résultats (en 3eme position) sur ces termes et ce depuis l’écriture sur mon blog de billets concernant ma tentative de soumettre une idée de nouveau service à la SNCF.

Idée d'un nouveau service sur les lignes IDTGV - Je persiste pour tenter d'obtenir une réponse personnalisée d'IDTGV

Billet 2/4 -- Création N°4

12 décembre 2006

J’ai une idée de nouveau service à soumettre à la SNCF.

En effet lors d’un déplacement Paris – Cannes en TGV j’ai eu l’idée d’un nouveau service qui pourrait être proposé par IDTGV à ses usagers.

Je relate mon cheminement pour tenter de la soumettre à la SNCF. Il s'agit ici du 2eme billet. Le premier se trouve ici.

Il y a une dizaine de jours maintenant que j’ai envoyé à IDTGV un message afin de demander des précisions sur la suite qu’il est donnée aux idées soumises sur leur formulaire de suggestion.
Comme je l’ai indiqué sur un précédent billet, j’ai très vite reçu un email d’un correspondant d’IDTGV m’informant que leur société était en recherche permanente de nouveaux partenariats pour proposer de nouvelles animations sur leurs lignes, que ma demande était transmise à la responsable des partenariats d’IDTGV et que celle-ci prendrait contact directement avec moi si elle était intéressée
Or à ce jour je n’ai reçu aucune réponse du responsable des partenariats. Mon approche n’est pas adaptée.

Je suis convaincu que l’idée de nouveau service que je tente de soumettre à la SNCF est une idée pertinente. C’est sans doute normal étant donné qu’elle vient de ma propre expérience de client. Elle est colorée de mes propres impressions subjectives. Hormis ce fait, son implémentation devrait avoir un succès franc auprès des voyageurs. Elle en aurait déjà auprès de moi en tant que client de leurs lignes. Et parce qu’elle n’est pas exotique mais moderne tout en ayant un ancrage fort dans la tradition, il est un peu près sûr qu’elle intéressera le plus grand nombre.

J’ai décidé de persister dans ma démarche auprès d’IDTGV en leur réexpédiant un nouveau message. Le voici. Cette fois je prends le temps de poser le cadre contrairement au premier message qui était d’un contenu plutôt « anonyme » et peu engageant.

Un nouveau service sur les lignes IDTGV

Billet 1/4 -- Création N°4

4 décembre 2006

J’ai une idée de nouveau service à soumettre à la SNCF.

En effet lors d’un déplacement Paris – Cannes en TGV j’ai eu l’idée d’un nouveau service qui pourrait être proposé par IDTGV à ses usagers.

Voici le cheminement que j’ai suivi pour tenter de la soumettre à la SNCF.

 

J’ai d’abord consulté la SNCF à travers son site web www.sncf.com afin d’y trouver un contact. J’ai bien trouvé une page de contact mais celle-ci est essentiellement dédiée à recevoir les réclamations des voyageurs. Nulle part ailleurs sur le site je n’ai trouvé d’autres possibilités de contact.

Sur le site web l’Atelier des idées dont je parle dans un précédent billet, pourtant dédié à recevoir les votes des internautes sur des idées actuellement défendues par la SNCF, il n’y aucun email, aucun formulaire de contact quelqu’il soit.

En continuant de surfer sur les sites de la SNCF je suis tombé sur le site "corporate" de l’entreprise. Là également on ne trouve aucun moyen probant de contacter la SNCF par voie électronique. Par contre j’y ai trouvé une adresse postale, celle de la Direction de la communication : SNCF - Direction de la Communication - 34 rue du Commandant Mouchotte - 75699 Paris cedex 14 - France.

Après tout la voie postale reste toujours une voie possible d’établir un contact avec une entreprise.

Cependant je remarque que cette adresse n’est pas explicitement affichée comme une invitation. On la trouve en effet en petit caractère à la fin d’un paragraphe dédié à la protection des données personnelles (loi informatique et liberté).

Est-ce le signe qu’il n’y ait pas spécialement attendu des courriers de clients ? On peut le supposer. Le courrier sera bien reçu mais on ne peut rien supposer de la suite.

Reste-t-il alors une chance que mon idée parvienne à bon port à la SNCF ?