Billet 1/4 -- Création N°4
4 décembre 2006
J’ai
une idée de nouveau service à soumettre à la SNCF.
En
effet lors d’un déplacement Paris – Cannes en TGV j’ai eu l’idée d’un nouveau
service qui pourrait être proposé par IDTGV à ses usagers.
Voici le
cheminement que j’ai suivi pour tenter de la soumettre à la SNCF.
J’ai
d’abord consulté la SNCF à travers son site web www.sncf.com
afin d’y trouver un contact. J’ai bien trouvé une page de contact mais celle-ci est essentiellement dédiée à recevoir les réclamations des voyageurs. Nulle part
ailleurs sur le site je n’ai trouvé d’autres possibilités de contact.
Sur
le site web l’Atelier des idées dont je parle dans un précédent billet, pourtant
dédié à recevoir les votes des internautes sur des idées actuellement défendues
par la SNCF, il n’y aucun email, aucun formulaire de contact quelqu’il soit.
En
continuant de surfer sur les sites de la SNCF je suis tombé sur le site
"corporate" de l’entreprise. Là également on ne trouve
aucun moyen probant de contacter la SNCF par voie électronique. Par contre j’y
ai trouvé une adresse postale, celle de la Direction de la communication :
SNCF - Direction de la Communication - 34 rue du
Commandant Mouchotte - 75699 Paris cedex 14 - France.
Après
tout la voie postale reste toujours une voie possible d’établir un contact avec
une entreprise.
Cependant
je remarque que cette adresse n’est pas explicitement affichée comme une
invitation. On la trouve en effet en petit caractère à la fin d’un paragraphe
dédié à la protection des données personnelles (loi informatique et liberté).
Est-ce le
signe qu’il n’y ait pas spécialement attendu des courriers de clients ? On
peut le supposer. Le courrier sera bien reçu mais on ne peut rien supposer de
la suite.
Reste-t-il
alors une chance que mon idée parvienne à bon port à la SNCF ?
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